3月12日下午，錦華裝飾工程體系2021精耕服務啟動會，在保險大廈成功召開！

如何打造以回頭客為中心的工程管理體系？

工程總監何總，在從真實滿意體現、綜合能力體現、價值貢獻體現方面，剖析了回頭客的本質后表示，項目管家要想做好回頭客，一定要做好以下幾個方面：嚴格標準動作；工期按照客戶感知的計劃執行；從質量，文明施工、客戶使用細節著實，不斷提升施工細節；提供管家式服務并做好服務精力分配！

最后，何總也就新的回頭客績效辦法向大家做出闡述及要求，希望新的一年，大家都能交出一份讓公司，讓自己滿意的答卷！

▲工程總監何總！

監察部周總，從全體項目管家的管理數據匯總、整改率統計、典型問題數據匯總著手，分享了2020年的監察數據情況后，也從個人要有進步、管理團隊要有管理數據提升、管理控制指標三個方面，對2021年的主項質量和標化管理提出了要求！

周總表示，不管是獎勵還是處罰從來都不是最終目的，這只是幫助大家養成服務心，責任心的一個手段，希望2021年我們共同努力，再創輝煌！

▲監察部周總！

集團飛行檢查劉總公示了以紅線嚴控、黃線主控、藍線達標為主的47條飛行檢查標準，劉總表示，檢查不是目的，為的是能有效評估集團工程管理現狀和質量、促進形成全集團統一的工程管理標準、有效提升工程管理質量和效率，2021年，希望大家能夠繼續切切實實做好工程安全問題！

▲集團飛行檢查劉總！

錦華裝飾南京大區總經理曹總也在百忙之中來到了會議現場，并對以上會議內容進行總結！

曹總在向大家表達了新年真摯祝福后，對于2021年的幾個方面的工作做了重點說明！2021年，erp系統將向客戶開放，讓整個過程的管理清晰的呈現在客戶面前，如此，對于項目管家來說，必須要做好關鍵節點的把控；

對于老生常談的回頭客以問題，曹總希望大家能夠自發的有計劃的做好維護；對于客戶滿意度有著重要影響的工期，希望大家一定要重視。

雖然中國的經濟在強勢復蘇，但是對于家裝人來說，2021年的壓力并不小于2020，毛坯市場越來越小，精裝修市場體量越來越大，南京大區在未來也將會啟動針對精裝房的服務，如此，希望各位項目管家做好自我轉型的準備，和公司步調保持一致，一起向著目標沖刺！

▲錦華裝飾南京大區總經理曹總！

工程乃家裝之根本，作為活躍在一線的各位項目管家和工人師傅，他們的兢兢業業、勤勤懇懇是放心家裝屹立23年不倒的重要保障，成人成己，共創輝煌，公司亦不會辜負他們每一個人的努力與付出，所以，在本次會議中，各位優秀的項目管家、工人師傅也獲得了來自公司的表彰。

▲項目管家回頭客獎勵！

▲優秀工人獎勵！

▲項目管家開工量獎勵

▲項目管家滿意率獎勵！

▲項目管家質量文明獎勵！

匠心品質，注重細節，

貼心服務，客戶滿意，

2021年，精耕服務，

所有工程人一起加油！